Несоответствующая работа — это любое отклонение от установленных процедур или требований стандарта, способное повлиять на достоверность результатов. Вышел из строя прибор во время серии измерений, образец хранился при неправильной температуре, оператор нарушил последовательность действий в методике, контрольная карта показала внеконтрольное состояние — всё это несоответствия, которые лаборатория должна выявить, зафиксировать, оценить и обработать. Стандарты ISO/IEC 17025:2017 (п. 7.10) и ISO 15189:2022 (п. 7.9) требуют документированной процедуры управления несоответствующими работами. Её отсутствие или формальность — одно из наиболее частых замечаний аудиторов НААУ.
Специалисты Atestor разрабатывают процедуры управления несоответствующими работами для лабораторий всех типов с учётом специфики деятельности и интеграцией с другими элементами системы менеджмента.