Невідповідна робота — це будь-яке відхилення від встановлених процедур або вимог стандарту, що може вплинути на достовірність результатів. Вийшов з ладу прилад під час серії вимірювань, зразок зберігався при неправильній температурі, оператор порушив послідовність дій у методиці, контрольна карта показала позаконтрольний стан — все це невідповідності, які лабораторія має виявити, зафіксувати, оцінити та обробити. Стандарти ISO/IEC 17025:2017 (п. 7.10) та ISO 15189:2022 (п. 7.9) вимагають документованої процедури управління невідповідними роботами. Її відсутність або формальність — одне з найчастіших зауважень аудиторів НААУ.
Фахівці Atestor розробляють процедури управління невідповідними роботами для лабораторій усіх типів із урахуванням специфіки діяльності та інтеграцією з іншими елементами системи управління.